O que este diagnóstico observa
- experiência após a compra
- relacionamento com a base de clientes
- recorrência da oferta
- percepção de entrega e valor
- estímulos para retorno e indicação
DI-03Versão 1.0
Fidelização e continuidade
Por que meus clientes não voltam a comprar?
Este diagnóstico investiga os fatores que podem estar reduzindo a recompra, a fidelização e a continuidade do relacionamento com os clientes.
- Categoria
- Relacionamento com clientes
- Tempo estimado
- 8–10 minutos
- Profundidade
- Intermediário
O que você receberá
Uma análise dos pontos que podem estar interrompendo a continuidade do relacionamento e limitando o valor gerado pela base atual de clientes.
- Leitura estruturadaOrganização das respostas.
- Padrões encontradosIdentificação dos principais fatores.
- Áreas prioritáriasOnde vale concentrar esforços.
Responda com base na realidade atual da empresa.
Não existem respostas certas ou erradas. Quanto mais honestas e completas forem as informações, mais útil poderá ser a leitura produzida pelo diagnóstico.